سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: [التاريخ]
نسعى في Lab Roof لتقديم تجربة تسوق مرضية لعملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بطلبات الاسترجاع واسترداد الأموال.
1. مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية، غير مستخدم
بكامل تغليفه ومحتوياته الأصلية (العلبة، الملحقات، إلخ)
مصحوباً برقم الطلب أو إثبات الشراء
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات التي أظهرت علامات استخدام أو تلف بسبب سوء الاستخدام
المنتجات المخصصة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل
بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام
4. كيفية طلب الاسترجاع
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hamidfahmi2179@gmail.com خلال المدة المحددة، مع إرفاق:
رقم الطلب
سبب الاسترجاع
صور للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف)
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 2-3 أيام عمل بتعليمات الشحن.
5. تكلفة شحن الاسترجاع
في حال كان سبب الاسترجاع عيباً في المنتج أو خطأ من طرفنا (منتج تالف، غير مطابق للوصف، إرسال منتج خاطئ): نتحمل نحن تكلفة شحن الاسترجاع بالكامل.
في حال كان سبب الاسترجاع تغيير رأي العميل أو أسباب شخصية: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
6. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المُرتجع والتأكد من مطابقته للشروط أعلاه، يتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء عبر Shopify Payments.
7. استبدال المنتج
في حال رغبة العميل باستبدال المنتج بدلاً من الاسترداد، يُرجى توضيح ذلك عند التواصل معنا، وسيتم ترتيب الاستبدال حسب توفر المنتج.
8. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عما تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مرفقاً بصور توضح المشكلة، وسنقوم بمعالجة الأمر فوراً (استبدال أو استرداد كامل) دون أي تكلفة إضافية على العميل.
9. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة:
Wedad Hamed Ltd (Lab Roof)
البريد الإلكتروني: laproof.store@laproof.store